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Organizzare eventi e migliorare la soddisfazione dei clienti

Scopriamo come le agenzie che si occupano di organizzare eventi possano migliorare il loro operato

Organizzare eventi e migliorare la soddisfazione dei clienti

Blog

11/06/2018



Abbiamo chiesto a Gabriele Fiori, docente ACT, come si potrebbe ottimizzare l'operato di un'azienda che si occupa di organizzare eventi. Ecco quello che ci ha raccontato!

“È noto a tutti che, a livello di impatto, la comunicazione è uno degli strumenti più efficaci da parte delle aziende che si occupano di organizzare eventi. È altrettanto vero che la ricerca del risparmio e il cost saving siano strategie e filosofie d'azione che le stesse aziende adottano quotidianamente quando si occupano di acquisti da fornitori di prodotti e servizi che richiedono importanti esborsi economici.

Se fondiamo le due tendenze si arriva alla conclusione di come sia necessario ottimizzare al massimo gli investimenti cercando di raggiungere ulteriori obiettivi oltre a quelli selezionati inizialmente.

Perché, allora, non creare un evento all'interno di un evento?

Immaginiamo una società che premia i propri collaboratori per gli ottimi risultati conseguiti, invitandoli a partecipare ad un evento come un viaggio incentive. Certamente i partecipanti sono soddisfatti del riconoscimento ottenuto grazie a questo importante investimento dell'azienda. La società, a sua volta, creerà all'interno del viaggio un'attività formativa, il cui obiettivo è quello di migliorare la conoscenza degli invitati su qualche aspetto dell'azienda stessa, fattore al quale l'azienda tiene molto.

Il rischio dell'effetto boomerang è molto alto, in quanto il partecipante non deve vivere l'attività formativa come target dell'evento. La percezione deve rimanere quella iniziale del viaggio-premio per i risultati conseguiti.

Un'altra problematica che si potrebbe evidenziare è quella di creare un sottoevento poco chiaro e completamente assente di continuità con l'evento madre: in questa fase, un accurato utilizzo della creatività riesce a trovare la soluzione giusta.

Dando per scontata la conoscenza del DNA dell'azienda e quali sono le attitudini dei collaboratori premiati, l'obiettivo di chi si occupa di organizzare eventi è quello di ideare un sottoevento cercando di rilevare i punti in comune che si sposano con la destinazione del viaggio (e con le attività costruite attorno alla destinazione).
Individuati questi punti si crea un key concept sul quale declinare l'attività formativa: essendo l'evento madre un viaggio, la ricerca sarà verso un'attività più ludica possibile come un team building. Questo non esclude la possibilità di creare un classico corso di formazione purché sia ben percepibile il concept che sia stato costruito nella fase organizzativa.

Con questa nuova vision il mondo degli eventi assume una complessità maggiore, ma i reparti creativi delle agenzie da secondari assumono sempre più un ruolo di protagonista”.

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